7月4日12时20分许，上海静安公安分局接报警称，威海路成都北路附近有人持刀伤人。接警后，民警第一时间到场处置，将犯罪嫌疑人高某（男，59岁）控制，并配合120将现场伤者送医救治。据高某初步交代 ，其与原工作单位存在矛盾纠纷，因协商不成遂持随身携带的水果刀伤人。目前，伤者暂无生命危险，案件正在进一步调查中。
对于HR来说，在实际处理纠纷时，公司和员工双方本身就有一种对立的状态和立场在。若HR不能很好的从中去缓和、协调好这个关系，仅单纯机械地处理事情，就容易走向上面这个案例的极端。那么？
处理员工纠纷时，HR非常重要的一项素质，就是“镇定”。哪怕是再不讲理的员工，再棘手的状况，HR也要理性面对，要做到镇定不慌乱。清楚软肋，不是回击员工的弱点，而是深入地了解和摸准其真实的诉求。
他是更关注补偿等经济利益，还是更多地因为受冷落和不公平待遇而一定要争得面子和自尊。清楚了这些，有时候可能一顿饭就能解决本是剑拔弩张的员工关系。
镇定为王，你的状态同样会影响你对面的人，一名合格的HR，首先要管理好自己的情绪。
在协调和处理员工纠纷中，有一个重要的点是HR不要把公司的行为执行成个人的行为，不要把公司的决定演变为个人的意志。
首先，要做高格局。出现这个事情不是HR愿意看到的，和HR本人没有直接关系，只是代表公司与其沟通处理这件事情。同时，帮助员工理解和认识到，他的离开或许是和公司的文化、氛围，任职的这个岗位不匹配而已，与其个人本身能力无关。当格局不同，你缓和一些、低调一些、处理事情艺术一些，员工大多还是能理解。
其次，要摆对立场。作为HR，既要站在公司的立场，帮公司将风险降至最低，和员工谈判，保障公司的利益和名誉不受损害。同时，HR也要适时地站在员工的立场，对他的处境能感同身受，做到真诚地肯定对方的苦劳，在心理上体恤和抚慰员工。代表公司补偿其合理合法经济利益的基础上，若还能争取到一些额外地人性化关怀，相信员工会更认可和尊重你。
你会发现，HR越往上走，光靠专业性已经远远不够，具备一定的魄力、情商和洞察世事和相应处理问题的能力，或许可以让你在职场上走的更轻松、从容。虽然很难，但，这才是一名HR的挑战和价值所在。
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